Visszaküldés, csere, reklamáció

TERMÉKCSERE

A POKK.HU webáruház a csomag kézhezvételétől számított 30 napon belül kicseréli a cipőket más méretűre. A lenti útmutató szerint kell eljárni.

Útmutató:

1. Nézd meg, hogy a pokk.hu érvényben lévő kínálatában szerepel-e az a méret, amire ki szeretnéd cserélni az eredetileg megrendelt terméket.
2. Töltsd ki a csereigénylő űrlapot, amit e-mailben kaptál.
3. A termék(ek)et küldd vissza az űrlappal együtt a következő címre: 

   Cleaner-Technik Kft.

   1125 Budapest, Tusnádi utca 26.

    „pokk.hu. webáruház – csere” felirattal

4. Miután megkaptuk a csomagot, néhány napon belül (de legfeljebb 14 napon belül), a saját költségünkre elküldjük Neked a kicserélt terméket. 

   A visszaküldéssel járó költség Téged terhel.

5. Azt javasoljuk, hogy a termékeket futárcéggel küldd vissza (a küldemény biztonsága miatt).

VISSZAKÜLDÉSI ŰRLAP LETÖLTÉSE

ELÁLLÁS

Meggondolhatod magad, és lemondhatsz a pokk.hu áruházban rendelt termékről indoklás nélkül a csomag átvételének napjától számított 14 napon belül akkor a lenti útmutató szerint kell eljárni:

Rövid útmutató:

1. Állíts ki egy írásos nyilatkozatot a szerződéstől való elállásról! Használhatod a sablont, amit e-mailben kaptál.
2. Küldd vissza a terméket a vásárlást igazoló dokumentummal (számla) együtt a következő címre:

   Cleaner-Technik Kft.

   1125 Budapest, Tusnádi utca 26.

   „pokk.hu. webáruház – csere” felirattal

3. A szerződéstől való elállásról szóló nyilatkozatot küldd vissza a termékkel együtt. A visszaküldéssel járó szállítási költségek Téged terhelnek. Csomagpontra küldött visszárut, utánvétes csomagot nem áll módunkban átvenni.
4. Ha a megrendelést utánvéttel fizetted az űrlapon megadott bankszámlaszámra kapod vissza az összeget. Ha az elektronikus OTP Simplepay rendszeren keresztül fizettél, akkor ugyanarra a kártya számra küldjük vissza az összeget,amelyről a megrendelés ki lett fizetve.

   Az összeg visszatérítése haladéktalanul megtörténik a szerződéstől való elállástól számított legfeljebb 14 napon belül. Ne felejtsd el:

5. Ne felejtsd el, hogy a visszaküldött terméknek az eredeti állapotban kell lennie.

   Amennyiben a cipő sérül úgy nem áll módunkban visszavenni a terméket és visszautalni a vételárat. Úgy a terméket visszaküldjük és a visszaküldéssel járó költség Téged terhel.

   Ha a doboz sérül de a cipő az eredeti állapotban van akkor a cipősdobozért bruttó 1200 Ft számolunk fel amit a visszautalt összegből vonunk le.

VISSZAKÜLDÉSI ŰRLAP LETÖLTÉSE

2 ÉV REKLAMÁCIÓS IDŐ

Minden, általad vásárolt termékkel kapcsolatban megilletnek a Polgári Törvénykönyvben meghatározott termékhibával, az eladó felelősségével kapcsolatos jogosultságok (kellékszavatosság) a vásárlás dátumától számított 2 éven keresztül.

Rövid útmutató:

1. Állítsd össze írásban a reklamáció bejelentőt! Használhatod, vagy letöltheted az űrlapot ( töltsd le a PDF dokumentumot ).
2. Küldd el a megreklamált terméket űrlappal együtt a következő címre:
3. A panaszodat legfeljebb 14 napon belül kezeljük, annak bejelentésétől számítva.
4. A panasz keretében a Vevő a következő követelésekkel léphet fel: a termék új termékre cserélése, a termék kijavítása, árcsökkentés, elállás a szerződéstől – amennyiben a termék jelentős hibával rendelkezik.

REKLAMÁCIÓS ŰRLAP LETÖLTÉSE

Ne felejtsd:

• A panaszbejelentő űrlap kitöltésével elküldöd a panaszkezeléshez szükséges összes információt (az adataidat, a felfedezett hiba leírását, a szavatosság keretében igényelt követelést).
• Termék visszaküldésével kapcsolatos költségek Téged terhelnek. Ne felejtsd el, hogy utánvétes küldeményeket az áruház nem vesz át.
• Jogosnak ítélt reklamáció esetében azok a költségek, amik a termék visszaküldésével kapcsolatban merültek fel, visszatérítésre kerülnek Neked.
• A http://ec.europa.eu/consumers/odr cím alatt elérhető egy online platform a fogyasztók és vállalkozások között felmerülő viták rendezésére (ún. ODR platform). A platform egy olyan weboldal, ami lehetővé teszi a fogyasztóknak, hogy megismerjék az általános információkat az interneten megkötött szerződések vonatkozásában felmerült jogviták megoldásával kapcsolatban, anélkül, hogy az ügyet bíróság elé kellene vinni (pl. közvetítés vagy választottbíráskodás útján). A platformon keresztül panaszt is intézhetsz egy alternatív vitarendezési testülethez, és csatolhatod a vonatkozó dokumentumokat.

FIZETÉSI MÓDOK

• bankkártyás fizetés
• utánvétes fizetés

SZÁLLÍTÁSI MÓDOK, KÖLTSÉGEK

Ingyenes szállítás 25.000 Ft felett.

A 25.000 Ft összeg alatti megrendelések díja a lenti táblázatban látható. 

A futárok munkanapokon, általában 08:00-18:00 óra között kézbesítik a csomagokat.

Amennyiben a kézbesítéssel kapcsolatban probléma merül fel, a futárok megpróbálhatják felvenni a kapcsolatot az Ügyféllel telefonon.

Amennyiben egy rendelés több termékből áll, előfordulhat, hogy a megrendelt termékeket több csomagban küldjük el a Vevőnek.

A csomag útját a kiválasztott csomagküldő oldalán követheted.

Figyelem! Ne feledd, amennyiben az átvételkor észreveszed, hogy a csomagodat felbontották, vagy sérült a csomagolás, a Futár jelenlétében, a csomag átvételekor vetetheted a kárt jegyzőkönyvbe. Ez később megkönnyíti számunkra a reklamáció elbírálását.

MEGRENDELÉS TELJESÍTÉSI IDEJE

A megrendelések átlagos teljesítési ideje 3 munkanaptól 7 munkanapig terjed onnantól számítva, hogy a Vevőnek el lett küldve a szerződést tartalmazó visszaigazolás.

Megjegyzés: Ha átvételkor észreveszed, hogy a csomagodat kinyitották vagy a csomagolás sérült, akkor ne feledd, hogy a csomag átvételekor, a Futár jelenlétében van lehetőséged kárfelvételi jegyzőkönyvet írni. Ez segítségégünkre lesz később a reklamáció értékelésében.